Calidad, excelencia y satisfacción

Calidad

Nuestra propuesta de valor es un servicio diferente.
Nuestros elementos clave para conseguir la satisfacción del cliente: Seguridad, Calidad y Puntualidad.

La Experiencia Avanza

Orientamos todo nuestro esfuerzo en hacer que la experiencia del viaje sea excelente. Nuestros servicios destacan por su puntualidad, seguridad, comodidad y buen trato al pasajero: desde la información a la atención al cliente que prestamos.

La calidad de nuestros servicios

El futuro del transporte colectivo pasa por ofrecer experiencias únicas a los viajeros. Por ello hacemos de la calidad de sus servicios el eje de la actividad de Avanza.

Nuestras políticas de calidad

Política de gestión de emergencias, seguridad y accesibilidad

Avanza, empresa comprometida con ofrecer un servicio seguro y accesible establece las herramientas necesarias para garantizar una correcta respuesta ante situaciones de emergencia.

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Política de gestión de calidad y responsabilidad social corporativa

Avanza, empresa comprometida con la excelencia operacional, sosteniblidad y salud en el trabajo establece actuaciones socialmente responsables y promueve prácticas de conciliación en la empresa.

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Política de gestión ambiental y eficiencia energética

Avanza, empresa responsable y comprometida con la protección del medio ambiente y los ecosistemas establece actuaciones de gestión ambiental y eficiencia energética.

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Política de seguridad y salud en el trabajo

Avanza, empresa comprometida en apoyar y mejorar el desempeño de la seguridad, bienestar y salud laboral en el entorno de trabajo para todos sus colaboradores realiza acciones para alcanzar dichos los objetivos planteados en este ámbito.

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Prestamos y promovemos servicios que superen las expectativas de nuestros usuarios

Excelencia

Atender la opinión de nuestros clientes es nuestra prioridad

Avanza realiza encuestas periódicas que le permiten identificar el nivel de satisfacción de sus usuarios y garantizar una mejora continua de sus servicios. Esto nos asegura la excelencia de nuestra actividad.

En Avanza garantizamos la calidad de nuestro servicio gracias a un completo sistema de gestión certificado, tanto en sistemas de calidad como en medio ambiente y seguridad. Siempre de acuerdo con la normativa nacional e internacional, y auditado interna y externamente de manera periódica, sometemos los servicios prestados a una revisión crítica y continua que nos permite identificar áreas de mejora.

Objetivo

Calidad y excelencia definen la satisfacción del cliente

Encuestas

Realizamos encuestas periódicas de satisfacción

Mejora

En Avanza creemos en una mejora continua

Somos parte importante de la movilidad interurbana en la Comunidad de Madrid.

Mediante sus servicios de autobuses de cercanías, Avanza comunica Madrid capital con otras ciudades y pueblos tan importantes como Leganés, Getafe, Fuenlabrada, Parla, Alcorcón, Coslada, San Fernando de Henares, Pozuelo, Majadahonda, Las Rozas, El Pardo, Colmenar Viejo, Collado Villalba, Guadarrama o Cercedilla.

Además, desde ahora también sumamos localidades como Villanueva del Pardillo, Colmenarejo, Valdemorillo, Colmenar del Arroyo, Galapagar y Torrelodones.

También prestamos servicios de autobús urbano en algunas de estas localidades.

Avanza presta servicios de transporte metropilitano y de cercanías en autobús en Salamanca, uniendo los siguientes pueblos:

Aldearrubia, Aldeaseca de la Armuña, Cabrerizos, Calzada, Carbajosa de la Sagrada, Castellanos de Villiquera, Montalvos, Monterrubio de la Armuña, San Cristóbal de la Cuesta, Santa Marta de Tormes, Santiz, Villamayor y Villares de la Reina.

En 2019 Avanza adquiere la histórica empresa vasca Transportes PESA, que opera en los tres territorios históricos vascos desde hace más de 60 años.

PESA cuenta con más de 60 años de experiencia y dispone de una flota de más de 190 autobuses, con la que mueve cerca de 10 millones de viajeros al año, gracias al trabajo diario de sus más de 650 empleados.

Avanza presta servicios de cercanías en las provincias de Huesca y Zaragoza, llegando incluso a los puntos menos accesibles de los Pirineos.

Avanza opera líneas de autobuses interurbanos en la provincia de Alicante, concentrando sus servicios en la zona de Benidorm y en la zona de Torrevieja.

Avanza opera el transporte regular de viajeros por carretera en la Costa del Sol, entre Málaga y Algeciras, uniendo localidades como Algeciras, Benalmádena, Estepona, Fuengirola, Málaga, Marbella o Torremolinos.

Con una plantilla aproximada de 535 trabajadores y una flota de 155 vehículos, Avanza opera 76 líneas, explota la estación de autobuses de Marbella, recorre anualmente 14 millones de kilómetros y transporta más de 15 millones de viajeros.

Responsable: Le informamos que AVANZA SPAIN, S.L.U. (“Avanza”) con domicilio en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid, es responsable del tratamiento de los datos personales (“Datos Personales”) que nos ha facilitado al cumplimentar la presente encuesta (“Encuesta”). Finalidad: (i) Planificación, análisis y mejora de rutas y servicios en base a las opiniones recibidas; (ii) Análisis de la demanda mediante la realización de segmentaciones y/o elaboración de perfiles; (iii) Análisis del grado de satisfacción de los usuarios que hacen uso de los servicios prestados por Avanza; y (iv) Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos o no, relativas a ofertas comerciales, promociones, productos o servicios de cualquiera de las sociedades que forman parte del grupo Avanza (“Grupo Avanza”), incluyendo la newsletter electrónica. Legitimación: Su consentimiento prestado al enviar sus respuestas a la Encuesta y, en su caso, al aceptar el envío de comunicaciones comerciales. Destinatarios: Las sociedades del Grupo Avanza, cuando sea necesario para gestionar y tener en cuenta los resultados de la Encuesta. Siempre que sea posible, la comunicación de dichos resultados no incluirá sus Datos Personales. Puede obtener información sobre la identidad y actividades de las sociedades del Grupo Avanza haciendo clic aquí. Plazos de conservación: Sus Datos Personales serán conservados durante el tiempo que los necesitemos para gestionar y tener en cuenta sus respuestas e información proporcionada al cumplimentar la Encuesta. Es posible que conservemos algunos de sus Datos Personales mientras sea necesario para cumplir las obligaciones legales o reglamentarias a las que pueda estar sujeta Avanza. En caso de consentir el envío de comunicaciones comerciales sus datos serán conservados mientras no revoque dicho consentimiento. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, o retirar su consentimiento mediante escrito dirigido a Avanza a la dirección postal antes indicada, o en la dirección de correo electrónico: informacion@avanzabus.com, indicando su nombre y apellidos y adjuntando copia de su DNI u otro documento identificativo equivalente. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es