En Avanza, empresa líder en el sector transporte de viajeros por carretera, estamos buscando un especialista en el diseño de experiencia del cliente para incorporar a nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde, Madrid.

Será la persona encargada de diseñar y optimizar la experiencia del cliente y el usuario a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, asegurando que sea eficaz, funcional y centrado en las necesidades del cliente.

¿En qué consistirá tu trabajo?

• Analizar y mapear las interacciones de los usuarios a lo largo del recorrido del cliente (customer journey).
• Identificar elementos valorados de nuestra cadena de relación de cliente-usuario (B2B2C)
• Colaborar con equipos de marketing, tecnología y operaciones para desarrollar soluciones de servicio innovadoras.
• Crear y gestionar blueprints de servicios que integren todos los aspectos del servicio, desde la experiencia del cliente hasta la operativa interna.
• Identificar puntos críticos en el servicio y proponer mejoras basadas en las necesidades de los usuarios y los objetivos del negocio.
• Participar en talleres de co-creación y design thinking para el desarrollo de nuevas propuestas de valor.
• Prototipar y testear servicios, evaluando continuamente su rendimiento.
• Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias en diseño de servicios, UX y CX.

Requisitos:

Licenciatura o Grado en Marketing/ Publicidad.

Formación específica relacionada con la experiencia de cliente UX, UI y/o diseño (especialidad servicios)

Buen manejo de herramientas de prototipado y diseño (figma, sketch, adobe XD, Indesing, Ilustrator)

Experiencia en un puesto similar

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

Horario de entrada flexible a partir de las 7.30h

Jornada intensiva en verano

Un día de teletrabajo a la semana

*Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte.