En Avanza, empresa líder en España en el transporte de pasajeros por carretera, buscamos un/a jefe/a de marketing para incorporar en nuestras oficinas ubicadas en Tarrasa.

MISIÓN:

Garantizar la comunicación con el cliente, utilizando los diversos canales para proporcionarles información y para conocer su valoración del servicio

FUNCIONES:

• Mide el grado de satisfacción de los clientes, controla la calidad ofrecida y realiza las campañas necesarias para la captación de nuevos viajeros.
• Realiza estudios de mercado, así como el control estadístico de los viajeros (diarios, mensuales, anuales, etc.).
• Se encarga de dar información al público y de las relaciones con los clientes según los diferentes canales.
• Elabora guías de horarios y del plano general de la red con sus distintas paradas, itinerarios y calendarios, y los distribuye a diferentes puntos de la ciudad.
• Avisa, tanto a los usuarios como al personal interno, en caso de incidencias en el servicio.
• Responde las reclamaciones o solicitudes de información.
• Se responsabiliza de la calidad percibida por el cliente.
• Realiza encuestas de satisfacción sobre puntualidad, limpieza, trato de los conductores, itinerarios, etc.
• Supervisa y coordina los canales de venta de títulos de transporte.
• Gestiona los diferentes canales de comunicación: web, redes sociales, aplicaciones para móviles, etc.
• Elabora los comunicados de prensa.
• Propone mejoras en la red en relación a su diseño y en cuanto a la ejecución del servicio, desde un punto de vista comercial.
• Realiza el seguimiento de los objetos perdidos.
• Presta apoyo a la Gerencia y al Departamento de Administración.
• Lleva a cabo el seguimiento de la prensa local para detectar la valoración del servicio.

REQUISITOS:

• Grado/ Licenciatura Marketing e Investigación de Mercados/ Administración y Dirección Empresas
• Valorable Máster en Gestión Comercial y Marketing
• Ofimática nivel alto
• Conocimientos en SPSS, ERP.
• Experiencia previa de al menos 5 años como Responsable área Marketing en el sector transporte.
• Experiencia y conocimiento en investigación de mercados, elaboración de KPI’s y en la definición e implementación de planes de comunicación.
• Disponibilidad para viajar

OFRECEMOS:

Contrato indefinido
Jornada completa
Horario de oficina
Jornada intensiva en verano
Salario competitivo + Retribución flexible
Incorporación inmediata

Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte