Administrativo Atención al cliente, Viladecans

Avanza precisa incorporar 1 Administrativo de Atención al cliente para sus oficinas ubicadas en la zona de Viladecans, en Barcelona.

FUNCIONES

  • Atiende al cliente, de manera presencial o a través de llamadas e internet, asesorándole y resolviendo sus dudas.
  • Recoge y tramita las reclamaciones presentadas por los clientes.
  • Redacta las respuestas e informes sobre reclamaciones recibidas.
  • Controla, y realiza el seguimiento y el cierre de los expedientes, asegurándose del cumplimiento de los niveles pactados con los clientes.
  • Supervisa el registro e investigación de las reclamaciones recibidas.
  • Lleva a cabo la recogida y entrega de objetos perdidos.
  • Vela porque el material de información se mantenga actualizado.
  • Gestiona y actualiza las redes sociales de su unidad de negocio.
  • Busca nuevas tecnologías que mejoren la accesibilidad a los sistemas de información.
  • Analiza indicadores en su área de responsabilidad y hace seguimiento.
  • Información del usuario de cambios en itinerarios y horarios del servicio, así como situaciones de alta demanda y emergencias.

PERFIL REQUERIDO

  • Habilidad de comunicación escrita y oral
  • Facilidad para las relaciones interpersonales

REQUISITOS

Bachillerato / FP Superior

Formación específica en Atención al cliente

Experiencia de al menos 6 meses en atención al cliente en sector servicios

Idiomas: Castellano, Catalán (Inglés valorable)

Manejo alto en herramientas office

Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad igual o superior al 33%

CONDICIONES

Contrato indefinido de lunes a domingo en turnos rotativos de mañana y tarde

Incorporación inmediata

Banda salarial acorde a puesto vacante

*Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte

Solo admite formato PDF