Administrativo/a atención al cliente/calidad

Avanza, empresa líder en transporte de viajeros por carretera, precisa incorporar un/a Administrativo/a de Atención al Cliente / Calidad para nuestras instalaciones de Collado Villalba para la cobertura de una vacante temporal, con posibilidades reales de continuidad dentro de la compañía en función de la valía mostrada.

MISIÓN:
Asegurar la correcta atención al cliente, mediante la tramitación de consultas y reclamaciones realizada.

FUNCIONES:
· Recibe las reclamaciones emitidas por cliente que son derivadas desde diferentes áreas, registrando la información requerida para su tramitación.
· Atiende al cliente por las diferentes vías, asegurando seguir los procesos correspondientes.
· Analiza las reclamaciones a través de la recopilación de información expuesta en diferentes canales o consultando directamente a personal implicado.
· Tramita las reclamaciones de los clientes, remitiendo respuesta a los mismos y a organismos oficiales por los canales establecidos.
· Elabora informes periódicos sobre las reclamaciones recibidas y los remite a los responsables correspondientes.
· Mantiene y actualiza la base de datos de reclamaciones.
· Tramita los objetos perdidos, recibiendo las llamadas de los clientes y llevando al día el archivo destinado a ello.

REQUISITOS:
· Licenciatura/Grado Superior/Ingeniería
· Conocimientos y formación en Calidad y Medioambiente. ISO 9000. Deseable 13816 transporte
· Experiencia en propuestas basadas en la Calidad Total, Auditorías internas y externas
· Experiencia como teleoperador/a / atención al cliente igual o superior a tres años
· Valorable experiencia en el sector del transporte
· Vehículo propio
· Imprescindible residir en Madrid
· Disponibilidad para trabajar en nuestro centro de trabajo de Collado Villalba
· Disponibilidad de incorporación inmediata

CONDICIONES:
· Contrato temporal por interinidad con posibilidades reales de continuidad en función de la valía mostrada
· Jornada completa
· Horario de lunes a jueves de 08:00 a 17:17 y viernes de 08:00 a 14:00 (un día de teletrabajo)
· Incorporación inmediata
· Salario acorde a puesto vacante

*Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte.

Solo admite formato PDF